Se insorge una controversia tra due parti che risiedono in città, regioni o Stati diversi, è ora possibile risolvere la disputa in via telematica, ricorrendo alla CONCILIAZIONE on line.

COS'E'
La CONCILIAZIONE on line è il nuovo servizio rapido ed economico messo a disposizione dalla Camera di commercio di Alessandria per la composizione tramite via telematica delle controversie tra imprese e tra imprese e consumatori o utenti.
Il servizio si ispira ai principi della conciliazione: non è un procedimento contenzioso, ma un mezzo attraverso il quale gli interessati possono raggiungere un accordo con reciproca soddisfazione. Infatti le parti, coadiuvate dal conciliatore, un soggetto imparziale dotato di un'adeguata formazione, redigono loro stesse l'accordo, avente valore di un vero e proprio contratto.

COME FUNZIONA
L'utente può accedere al servizio di conciliazione on line da casa o dall'ufficio, collegandosi semplicemente ad Internet: ogni singola fase del procedimento, dalla domanda di attivazione fino all'accordo finale, si svolge on line.
Il dialogo tra le parti, che vengono aiutate dal conciliatore, si svolge all'interno di un sistema di web conference audio-video provvisto anche di chat room, attraverso il quale si possono esporre le proprie richieste e valutare le posizioni reciproche, in modo da tentare di raggiungere una soluzione soddisfacente per tutti gli interessati.
L'incontro di conciliazione avviene in un'area riservata del sito camerale a cui possono accedere solo le parti, il conciliatore e il responsabile del servizio: in questo modo è garantita l'assoluta privacy dei soggetti coinvolti.