CONCILIA on line è il servizio telematico, veloce ed economico dello Sportello di Conciliazione della Camera di Conciliazione di Napoli per la composizione amichevole delle controversie tra imprese e tra imprese e consumatori o utenti.
La conciliazione è uno strumento che può dare un importante contributo per la soluzione della crisi della giustizia civile nel nostro paese. Non è un procedimento contenzioso, ma un mezzo attraverso il quale gli interessati possono raggiungere un accordo con reciproca soddisfazione; sono infatti loro stessi che, coadiuvati dal conciliatore, redigono il verbale di conciliazione avente valore di un vero e proprio contratto.
Il conciliatore è un soggetto imparziale ed indipendente, esperto della specifica materia oggetto della controversia, il cui compito è quello di far comunicare le parti facendo emergere i rispettivi e reali interessi in gioco, conducendoli ad un accordo senza imporre nessuna decisione. La scelta del conciliatore viene fatta caso per caso, in base ai criteri di competenza, professionalità, di indipendenza, ed imparzialità all'interno dell'elenco dei conciliatori iscritti nella lista della CCIAA.
Concilia on-line completa questo già importante strumento di risoluzione delle controversie: permette all'utente di accedere al servizio da casa o dall'ufficio, in vacanza o all'estero, semplicemente collegandosi ad Internet. Il tentativo di conciliazione avviene in un'area riservata del sito della Camera di Conciliazione di Napoli a cui possono accedere solo le parti, il conciliatore ed il responsabile del servizio, tutelandosi in questo modo la privacy delle persone coinvolte.
Il dialogo fra le parti in lite, facilitato dal conciliatore, avviene all'interno di un sistema di web conference audio/video provvisto anche di chat room, attraverso il quale si può esporre le proprie richieste, valutare le posizioni reciproche, e tentare di raggiungere, attraverso il confronto, una soluzione soddisfacente per tutti gli interessati.