Recursos necessários para o serviço: webcam, microfone, conexão internet banda larga (ADSL).

O serviço de conciliação on line de Resolutia completa esse importante instrumento de resolução de controvérsias: trata-se de um sistema de fácil utilização que, através do uso da webcam e microfone, permitirá às partes de resolver as próprias controvérsias sem a obrigação de se encontrar na sede de Resolutia. O diálogo entre as partes acontece ao interno de um sistema on line de conferência áudio/vídeo que contém também uma área de chat room, através do qual é possível expor os próprios pedidos, avaliar as respectivas posições e procurar encontrar, através do confronto, uma solução que satisfaça todos os interessados. Os usuários terão a possibilidade também de falar separadamente com o conciliador e transmitir a ele os documentos necessários. As partes e o conciliador poderão ter acesso ao serviço através de uma senha reservada e pessoal, que será comunicada diretamente da secretaria a cada um e será válida para o procedimento de conciliação em questão. Como garantia da privacidade do procedimento conciliativo, todas as infromações e dados pessoais que serão comunicados a Resolutia não poderão ser divulgados a terceiros, com exceção de quando seja estreitamente necessário para a finalidade do procedimento.

Os usuários que ativarão o procedimento deverão aceitar o Regulamento e as Tarifas de Resolutia (consultáveis nessa homepage), e seguir as disposições técnicas para a utlização do serviço, verificando constantemente de possuir as condições necessárias para usufruir do mesmo, e comunicando tempestivamente eventuais mudanças do próprio aparelho que possam comportar a impossibilidade de conexão. Em todo caso, é proibido gravar tanto o áudio quanto o vídeo sem que os outros participantes estejam de acordo. Se as partes conseguirem obter um acordo conciliativo, ambas comprometem-se a assinar uma cópia do mesmo que será enviada via fax ao final do encontro, assim como o original que será enviado pelo correio. A secretaria de Resolutia será responsável pela troca da documentação original assinada entre as partes.

Resolutia não se assume responsabilidade em caso de desrespeito às regras descritas acima por parte dos usuários do serviço.